Con el objetivo de agilizar la atención a los usuarios y disminuir la saturación en las líneas telefónicas, la Unión de Taxistas de Tecomán puso en marcha un bot de WhatsApp para la solicitud de unidades.

Carlos Samuel Serrano, dirigente del gremio, explicó que esta herramienta ya tiene más de 15 días en operación y actualmente se difunde entre los usuarios para que se familiaricen con su uso. “El bot ya está en funciones. Al final de cuentas, esta herramienta va a migrar hacia lo que será la aplicación completa”, adelantó.

El sistema funciona de manera sencilla: el usuario guarda un número de contacto o escanea un código QR para solicitar el servicio. La solicitud llega directamente al chofer, sin intervención de operadoras. “Ya se maneja con lo que se está dando ahorita: la inteligencia artificial”, precisó Serrano.

El costo del servicio no se modifica y se mantiene en 5 pesos por llamada o a través del bot. El dirigente señaló que la aplicación completa podría estar lista a finales de este año o a inicios del próximo.

Serrano reconoció que la modernización tecnológica implica también la capacitación de los choferes, incluidos aquellos de mayor edad. “Estamos en esa etapa de adaptación. Por eso iniciamos con el bot, para que cuando llegue la aplicación, los conductores ya estén más familiarizados y les resulte más fácil otorgar el servicio”, dijo.

Si bien admitió que existe cierta resistencia al cambio, destacó la disposición de los integrantes del gremio. “Hay choferes con edad avanzada que de pronto se resisten, pero con la práctica se van acostumbrando. La idea es que todos puedan brindar el servicio por estos medios digitales”, puntualizó.